Kooi Management & Advies

GN Netcom Jabra 9330e actieprijzen

2011-05-09T09:40:00.000+02:00

Profiteer nu van de tijdelijke actieprijzen voor de draadloze headsetmodellen GN9330e telefonie, GN9330e USB of GN9330e USB geoptimaliseerd voor Microsoft OCS / Lync.

Populaire GN Netcom Jabra draadloze headset

Diverse optionele accessoires beschikbaar zoals de GN1000 hoornlifter of EHS (electronische hoornlifter) om op afstand uw telefoongesprekken aan te nemen. Een Busylight indicator of nekbandjes, etc..

Eenvoudig bestellen en via iDEAL of op basis van factuur betalen. Meer informatie kunt u vinden op:
GN Netcom Jabra 9330e draadloze headset actie

Deze actie is geldig t/m 30 juni 2011.

Klantcontact visie en missie ontwikkeling

2010-10-16T18:54:00.001+02:00

Op momenten zult u zich als KCC-Manager bij het managen van uw callcenter, customer contact center of Klantcontact Centrum soms afvragen waarom u werkt zoals u werkt of waarom u in uw organisatie überhaupt bestaat als KCC. De bekende vraag cq uitspraak "Waartoe zijn we op deze aarde?" komt dan opnieuw onder de aandacht. We hebben allemaal wel eens een periode van bezinning nodig om onze visie en missie opnieuw te overdenken en als er nieuwe inzichten zijn deze visie en/of missie aan te scherpen.

Er zijn genoeg ontwikkelingen op het gebied van Klantcontact. Denk bij voorbeeld aan Het Nieuwe Werken | HNW, Unified Communications | UC, social media, interne en externe communicatie, proces management en personeelszaken. Ontwikkelingen op het gebied van de ICT-hulpmiddelen, business intelligence, performance, workforce management, CRM, VoIP telefonie | chat | email, etc.... Deze ontwikkelingen kunnen ertoe bijdragen dat u uw visie en/of missie drastisch moet bijstellen en dat uw teams dienen te veranderen om de gewijzigde werkwijze en werkhouding te gaan volgen om kwantitatief en kwalitatief beter Klantcontact te realiseren.

In onze maatwerk workshop Klantcontact visie- en missie ontwikkeling komen u en uw team(s) samen met onze Business Consultant Klantcontact tot een heldere en éénduidige herformulering van uw visie en missie.

Neemt u geheel vrijblijvend contact met ons op via www.kma-partners.nl/contact.htm om een afspraak te maken op welke wijze u uitvoering wilt geven aan een maatwerk workshop Klantcontact visie- en missie ontwikkeling.

HD Videoconferencing | Telepresence

2010-10-14T16:58:00.002+02:00

Om tot een besluit te komen om HD Videoconferencing of Telepresence oplossingen voor uw organisatie in te zetten om de interne en externe communicatie te verbeteren dient u bij voorkeur een positieve business case te hebben. Laat u niet verleiden tot een overhaast opgestelde business case. Dit kan u namelijk behoorlijk opbreken indien u hier later op wordt afgerekend en blijkt dat u niet alle kosten en baten heeft meegenomen en de business case slechter uitpakt dan voorzien.

Wij hebben sinds 1990 ervaring met (inter)nationale Videoconferencing projecten bij multinationale ondernemingen opgedaan. Vanuit deze jarenlange ervaring en onze visie op de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van bedrijfscommunicatie oplossingen adviseren wij u om het beste uit uw HD Videconferencing en Telepresence oplossing te halen en met u de business case op te stellen.

Vanuit een positieve business case kunnen wij met u de projecten opstarten om HD Videoconferencing of Telepresence voor uw organisatie succesvol in te kopen en door te voeren. Hierbij wordt rekening gehouden met de business requirements van de gebruikers, de organisatie, de interne en externe communicatie, eventuele aanpassing van de processen en de ict infrastructuur.

Meer informatie over HD Videoconferencing en Telepresence>>

Direct contact voor een geheel vrijblijvende afspraak>>

Project Manager Klantcontact KCC

2010-10-07T15:01:00.003+02:00

Voor het doorvoeren van veranderingen die ook verbeteringen dienen te zijn, worden bij Callcenters, Contcactcenters of Klantcontact Centra (KCC's) vaak projecten opgestart. Een interne Project Manager is niet altijd beschikbaar, omdat de Team Managers genoeg andere prioriteiten hebben en niet aan het managen van projecten toekomen.

De veranderingen die projectmatig moeten worden doorgevoerd liggen regelmatig op het vlak van (copafijth) interne en externe communicatie, processen, organisatie, administratie, ICT, financiele - juridische zaken of huisvesting. In dat geval is er sprake van een business implementatie van de veranderingen.

Met de juiste opdrachtformulering en het gewenste eindresultaat voor ogen maakt de Project Manager in samenwerking met de overige gemotiveerde projectleden een goed doorkneed project management plan dat ten uitvoer wordt gebracht.

Voor een op maat gesneden aanpak voor uw Klantcontact projecten kunt u voor een Project Manager terecht bij Kooi Management & Advies. Onze uitgebreide praktijkervaring in diverse branches zoals banken/verzekeringen, overheid, retail, reisbranche en ernergie staat voor u ter beschikking om projecten op adequate wijze tegen acceptabele kosten te leiden.

Meer informatie over Project Management in Klantcontact Centra | KCC's | Callcenters | Contactcenters.

Klantcontact KCC Quickscan

2010-09-28T18:43:00.012+02:00

Indien u door een onafhankelijke adviseur een Quickscan van uw callcenter, contactcenter of Klantcontact Centrum (KCC) wilt laten uitvoeren met een management rapportage met de eventuele verbeteringen die zouden moeten worden doorgevoerd, dan bent u bij Kooi Management & Advies aan het goede adres.

Soms bent u als teamleider of manager van het KCC al bewust dat verbeteringen in het Klantcontact noodzakelijk zijn, maar ziet u dit graag bevestigd door een externe adviseur.

Telefonisch Klantcontact hier in beeld gebracht

In drie dagen tijd doen wij een Quickscan waarbij we op hoofdlijnen uw KCC doorlichten en u een korte en bondige management rapportage met de verbeterpunten presenteren. Onze aanpak is niet standaard, omdat u en uw klanten niet standaard zijn. Wij bieden u een "professioneel advies op maat".

Neem contact met ons op via http://www.kma-partners.nl/contact.htm voor nadere informatie en voor het maken van een afspraak.